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Rückgabe & Umtausch

Rückgabe- & Umtauschbedingungen:

1. Versandkosten

   Kunden tragen alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch, außer bei fehlerhaften Artikeln.

2. Bestell-/Artikelbeschränkungen
   • Rückgabe/Umtausch kann nur einmal pro Bestellung bearbeitet werden. Bitte reichen Sie alle Artikel zur Rückgabe oder zum Umtausch in einer einzigen Anfrage ein. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, warten Sie, bis alle Lieferungen eingetroffen sind, bevor Sie Ihre Anfrage stellen.
   • Geschenkkarten-Bestellungen: Bestellungen, die vollständig mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, können nicht zurückgegeben/umgetauscht werden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten Produkts oder eines Lieferfehlers (dies wird zum Zeitpunkt der Geschenkkartenausstellung angegeben).
   • Die Artikel Last Chance/Lucky Offer/Final Sale/Limited Sale/Mystery Boxes sind Endverkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden (wir kennzeichnen diese deutlich auf den Produktseiten).
3. Artikelzustand

   • Alle Artikel für Rücksendungen/Umtausch müssen in ihrer Originalverpackung, ungewaschen, ungetragen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten versehen zurückgesandt werden.

     Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt.

So starten Sie Ihre Rücksendung

• Registrieren/Anmelden: Sie müssen ein Konto mit der E-Mail-Adresse erstellt haben, die mit Ihrer ursprünglichen Bestellung verknüpft ist. Bei Gastbestellungen ist die Erstellung eines Kontos zur Bearbeitung von Rücksendungen erforderlich.

Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 1-3 Werktagen eine Antwort von uns.

SCHRITT 01

Einloggen / Konto registrieren.

SCHRITT 02

Gehen Sie zur Bestellhistorie, um die entsprechende Bestellung zu finden.

SCHRITT 03

Klicken Sie auf die Bestelldetails und initiieren Sie eine Anfrage am Ende der Bestellung.

SCHRITT 04

Unser Serviceteam wird Ihre Anfrage bearbeiten.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie entweder auf Kontaktieren Sie uns per E-Mail auf der Kontaktseite klicken und das Formular ausfüllen oder direkt eine E-Mail an service@oglmove.de senden.

Wir schätzen Ihre Zeit und bemühen uns, alle Anfragen umgehend zu bearbeiten.

• Antwortzeit: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 1-3 Werktagen beantworten.
• Keine Antwort? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Werbeordner (Yahoo Mail-Nutzer, das ist wichtig!). Wenn die E-Mail fehlt, senden Sie eine Nachfrage von einer alternativen E-Mail-Adresse.

So stornieren / ändern Sie

Bitte reichen Sie Ihre Stornierungs-/Änderungsanfrage über das Kontaktieren Sie uns per E-Mail -Portal auf unserer Kontakt-Seite ein, unter Angabe Ihrer vollständigen Bestellnummer (OGL******). Sollte Ihre Sendung bei Eingang Ihrer Anfrage noch nicht versandt worden sein, wird unser Fulfillment-System die Bestellung automatisch abfangen. Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.

• Vor dem Versand: Änderungen oder Stornierungen sind kostenlos, wenn sie vor dem Versand der Bestellung angefordert werden.
• Nach dem Versand: Leider können wir Bestellungen nach dem Versand nicht mehr ändern oder stornieren.

• Bestellungen zum vollen Preis: Erstattung des vollen Artikelpreises (wie auf der Website angegeben).
• Promo-/reduzierte Bestellungen: Erstattung des tatsächlich gezahlten Betrags (nach Abzug aller Rabatte).
• Ausschlüsse: Original- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

• Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, nachdem unser Lager Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und überprüft hat. (Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer, sobald Sie die Artikel versandt haben; andernfalls können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten.)
• Rückerstattungen werden nur auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.